“公司之前从未出现过这种事情，这对品牌的伤害非常大。”广州分公司负责人朱经理说，全日美使用价格昂贵的全自动生产线。根据产品包装上的批号，他们已查到具体是哪台机器、于何时出了问题。
除自动生产线之外，只有检验室的抽查由人工完成。“按照生产流程，一般不会出现这种错误。生产线片纸尿裤，工人对产品抽查，但出现问题的纸尿裤恰好不在被抽查之列。”朱经理说，现在公司上下正在检讨生产过程中的严重错误，尽量做到让客户满意。
全日美方面还主动提出，日后免费向老潘提供纸尿片。对于这个建议，老潘仍心有余悸，“到现在想起来还后怕”。
家住佛山市南庄东村的潘泽瑞称，今年11月3日上午，妻子在给当时38天大的儿子阿伟换尿布时，发现纸尿裤内有5枚锈迹斑斑的刀片。婴儿使用的嘘嘘乐牌纸尿裤尿片，由全日美实业(上海)有限公司(以下简称全日美)生产，老潘当日拨打该公司客服电话投诉。
事发第二天的11月4日，有全日美工作人员赶到潘家，为婴儿拍照取证，并将情况上报上海总部。老潘说，3天后上海就传来消息，称“可以给予适当补偿”。但双方一直未就赔偿金额谈妥。
本报上海讯(记者李媛)“肇事尿片”生产商全日美实业(上海)有限公司企划部管小姐表示，消费者打电话来投诉之后，公司也很“震惊”，因为公司生产十年来从来没有发生过这样的事情。“我们听说这位消费者结婚很久才有这个宝宝，是非常宝贝的，我们也很理解这种心情。公司肯定希望给客户适当的赔偿，但消费者一开始提出了要求得到30万元人民币，这个金额让我们觉得，客户不是非常诚心地想解决问题。”
对于“由于添加原料的生产过程失误导致机器中的刀片不慎遗落到纸尿片中”这一说法，管小姐表示，“可能是当地客服人员根据自己的经验和常识，推测是这种情况。我们希望能拿到那片尿片，由生产技术人员确认，看刀片究竟是生产过程中掉落，还是在后期发生了什么事情。”
